Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

1. Disponibilità del servizio (Uptime)

Ci impegniamo a garantire una disponibilità del servizio di hosting pari al 99,5% su base mensile, escluse le finestre di manutenzione programmata comunicate con almeno 48 ore di preavviso.

Il calcolo dell’uptime esclude: interruzioni dovute a cause di forza maggiore, attacchi informatici su larga scala, manutenzioni programmate comunicate, malfunzionamenti dipendenti da software o configurazioni del Cliente.

2. Backup
Pacchetto Frequenza backup Retention (storico conservato)
Start Giornaliera 7 giorni
Plus Giornaliera 14 giorni
Pro Giornaliera 30 giorni
Business Giornaliera 30 giorni + backup on-demand

Il ripristino da backup può essere richiesto tramite ticket di supporto. I tempi di ripristino variano in base alla dimensione dei dati, indicativamente entro 4 ore lavorative dalla richiesta.

3. Tempi di risposta del supporto
Priorità Descrizione Tempo di prima risposta
Critica Sito/servizio completamente inattivo Entro 4 ore
Alta Malfunzionamento parziale che impatta l’operatività Entro 8 ore lavorative
Normale Richieste generiche, domande tecniche Entro 24 ore lavorative
Bassa Richieste informative, modifiche non urgenti Entro 48 ore lavorative

Il supporto è erogato nei giorni lavorativi (lun-ven, esclusi festivi), salvo diversa indicazione per pacchetti con supporto prioritario.

4. Sicurezza e monitoraggio

L’infrastruttura è monitorata attivamente per rilevare anomalie di funzionamento. In caso di incidente di sicurezza che coinvolga i dati del Cliente, ne verrà data comunicazione tempestiva secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di data breach.

5. Limiti di responsabilità

Il mancato rispetto dei livelli di servizio sopra indicati non comporta automaticamente il diritto a rimborsi, salvo quanto eventualmente diversamente pattuito per specifici pacchetti. Il Fornitore si impegna comunque ad adoperarsi con la massima diligenza per il ripristino tempestivo del servizio in caso di disservizio.